Müşteri Sadakati İçin Uyulması Gereken Altın Kurallar
Müşteri bağlılığı (müşteri sadakati) şirket ve müşteri arasındaki temel iletişimdir. Bu iletişimin temelinde sosyal iletişim becerileri yatar.
Net Promoter Score
Net Promoter Score ya da NPS, müşterinin bir markaya veya markanın sunduğu ürün veya hizmete olan bağlılığını ölçmek için kullanılan bir endeks, bir puanlama sistemidir.
Double Jeopardy Law
“Çifte Yargılama” olarak çevirebileceğimiz Double Jeopardy, deneysel olarak oluşan hukuksal bir terim, bir yasadır. Double Jeopardy Yasası’na göre bir kişi aynı suç fiili nedeniyle birden fazla kez yargılanamaz. Basit bir örnekle açıklamak gerekirse; cinayet işleyen bir adam hem cinayetten hem...